Auxiliar Centro de Servicio TI

Responsabilidades Principales

Soporte Técnico:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y periféricos.

Gestión de Incidentes:
- Registrar y gestionar incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.

Monitoreo y Reportes:
- Monitorear el rendimiento de la red y los sistemas, identificando y reportando posibles problemas.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los sistemas y las actividades realizadas.

Requisitos

Educación:
- Estudiante o Ingeniero/técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.

Experiencia:
- Experiencia previa de un 1 año en soporte técnico o roles similares.
- Experiencia en uso de sistema de tickets.
- Sistema operativo Windows.
- Microsoft 365.
- Redes y conectividad básica.
- Equipos de cómputo e impresoras.

Habilidades:
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Comunicación Efectiva: Habilidad para comunicarse claramente con usuarios y otros miembros del equipo.
- Orientación al Cliente: Enfoque en proporcionar un excelente servicio al cliente.
- Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.