Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y periféricos.
Gestión de Incidentes:
Registrar y gestionar incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de tickets.
Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
Monitoreo y Reportes:
Monitorear el rendimiento de la red y los sistemas, identificando y reportando posibles problemas.
Generar reportes periódicos sobre el estado de los sistemas y las actividades realizadas.
Requisitos educación:
Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines, estudiante universitario a nivel de 2 do año en Ing. informática o afines.
Experiencia:
Experiencia previa de un 1 año en soporte técnico o roles similares.
Habilidades:
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
Comunicación Efectiva: Habilidad para comunicarse claramente con usuarios y otros miembros del equipo.
Orientación al Cliente: Enfoque en proporcionar un excelente servicio al cliente.
Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.
